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Microsoft Dynamics CRM Positioned as a Leader in Customer Service Contact Centers 2009 Magic Quadrant

Fulvio Giaccari — Sat, 16 May 2009 09:05:00 GMT

Microsoft Dynamics CRM has been positioned in the Leaders quadrant of the Gartner Inc. CRM Customer Service Contact Centers 2009 Magic Quadrant, a research report that looks at contact center desktop software for customer service and support that is best suited for different economic situations.

“As a result of the economic slowdown, business leaders are focusing on the central role of customer service to simultaneously lower costs and build customer loyalty,” said Michael Maoz, vice president and distinguished analyst, Gartner Inc. “The loss of a profitable customer, or a potentially profitable customer, is expensive and preventable. The contact center, which integrates and synchronizes post-sales customer interactions, is the most critical flash point for the customer relationship.”¹

“Business leaders are being challenged to drive higher customer satisfaction and retention while their budgets are under pressure,” said Brad Wilson, general manager of Microsoft Dynamics CRM at Microsoft. “Microsoft Dynamics CRM delivers powerful customer service solutions through either on-premises or on-demand deployments, enabling more choice and flexibility for our customers and partners with a rapid time to value.”

Examples of customers using Microsoft Dynamics CRM in their customer service operations include the following:

Vodafone Iceland realized business value by integrating 18 back-office and 14 customer systems that resulted in a 95 percent first-call resolution rate and a $21 million increase in sales. (http://www.microsoft.com/casestudies/casestudy.aspx?casestudyid=4000002013)

VVAA created a seamless customer experience across multiple touch points, improved claim processing times by 20 percent and reduced overhead by 5 percent. (http://www.microsoft.com/casestudies/casestudy.aspx?casestudyid=4000002972)

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe improved customer service by automating several manual service processes to fill orders more quickly and accurately and improve management’s visibility into service and sales details. (http://www.microsoft.com/casestudies/casestudy.aspx?casestudyid=4000001415)

The Pennsylvania Office of the Attorney General improved constituent service while driving increased operational efficiencies and regulatory reporting via streamlined data management. (http://www.microsoft.com/casestudies/casestudy.aspx?casestudyid=4000001142)

About the Gartner Magic Quadrant

The Magic Quadrant is copyrighted 2009 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner’s analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the “Leaders” quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

About Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics is a line of financial, customer relationship and supply chain management solutions that helps businesses work more effectively. Delivered through a network of channel partners providing specialized services, these integrated, adaptable business management solutions work like and with familiar Microsoft software to streamline processes across an entire business.

About Microsoft

Founded in 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) is the worldwide leader in software, services and solutions that help people and businesses realize their full potential.

¹ Gartner Inc., Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers, Michael Maoz, April 3, 2009.

Note to editors: If you are interested in viewing additional information on Microsoft, please visit the Microsoft Web page at http://www.microsoft.com/presspass on Microsoft’s corporate information pages. Web links, telephone numbers and titles were correct at time of publication, but may since have changed. For additional assistance, journalists and analysts may contact Microsoft’s Rapid Response Team or other appropriate contacts listed at http://www.microsoft.com/presspass/contactpr.mspx.

Visual Studio 2005 Beta experience (Whidbey) - Gratis CD + Framework 2.0

Fulvio Giaccari — Mon, 12 Sep 2005 11:52:00 GMT

Ciao a tutti. In molti mi hanno chiesto dove possono richiedere la beta 2 di Visual Studio 2005.

Potete fare click qui per richiedere il cofanetto gratuitamente!!

Migrare da VBA a VSTO 2005 - Da che punto iniziare

Fulvio Giaccari — Thu, 01 Sep 2005 13:13:00 GMT

Una delle domande più frequenti che mi sono giunte da quando ho iniziato a gestire ShareOffice.it è stata:

<< Io sono uno sviluppatore VBA e volevo sapere da che punto iniziare a programmare VSTO! >>

Come ormai detto già più di qualche volta, una delle grandi novità di Visual Studio 2005 è stata la possibilità di programmare direttamente le nostre applicazioni Word, Excel ed Outlook. VSTO 2005 (Visual Studio Tools for Office) a differenza di VBA da la possibilità di creare progetti direttamente in VS e quindi di utilizzare, per esempio, Word come front-end delle nostre applicazioni.

Me ne rendo conto che programmare in .NET non è come programmare in VBA. Infatti a mio avviso VBA va bene per piccole applicazioni, ma se dobbiamo creare applicazioni complesse VSTO e il Framework .NET ci vengono incontro, dandoci la possibilità di far interagire l'applicazione Office con Webservice, altre applicazioni, ecc ecc

Uno degli esempi più evidenti sulla grande differenza tra VBA e VSTO è la possibilità che quest'ultimo ha nell'utilizzo di ADO.NET per la connessione e l'estrapolazione di dati da un Database (Access, SQL Server). Oppure la possibilità di programmare in maniera più rapida add-in per outlook, word ed excel.

Oggi VSTO 2005 è alla beta 2 (vi scrivo il 1 di settembre 2005) ma molto probabilemnte per novembre 2005 dovrebbe uscire il nuovo Visual Studio 2005 con la versione definitiva di VSTO.

Dal mio punto di vista, passare da VBA alla programmazione con il Framework .NET non è poi così complessa. Grazie all'utilizzo di namespace e all'utilizzo di Visual Studio, il programmatore per creare applicazioni semplici non deve fare altro se non un drag and drop di controlli.

Se proprio siete degli sviluppatori alle prime armi, vi consiglio di acquistare un buon libro della Mondadori Informatica e di guardare questi webcast di Microsoft: http://lab.msdn.microsoft.com/express/beginner/default.aspx

Sul sito di ShareOffice.it lo sviluppatore potrà trovare molti articoli, lezioni ed esempi scritti dai migliori programmatori Office d'Italia, forum in cui poter cercare di trovare una risposta alle proprie problematiche.

A mio avviso solo all'inizio passare da VBA a VSTO può essere traumatico, ma i vantaggi si incominceranno a vedere fin da subito facendo fare un grosso salto di qualità alle nostre applicazioni Microsoft Office Systems.

Un saluto a tutti e buona programmazione

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Fulvio Giaccari [MCAD/MCSD/MCT]

Webmaster

ShareOffice.it - Usergroup Sviluppatori Office

Blog: http://blog.shareoffice.it/webmaster

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Primo incontro ShareOffice.it il 27 Settembre 2005

Fulvio Giaccari — Tue, 30 Aug 2005 17:01:00 GMT

Ciao a tutti. Volevo avvertirvi che il 27 Settembre 2005 ci sarà nella sede di Microsoft a Milano il primo incontro dedicato allo sviluppo di applicazioni Office con Visual Studio 2005.

Gli argomenti trattati saranno:

- VSTO 2005 Programmazione Base
- VSTO 2005 Programmazione Avanzata
- SharePoint (programmazione Webparts con Visual Studio 2005)
- SharePoint gestione avanzata
- Infopath
- Creazione addin per Outlook 2003 con visual studio 2005

Vi aspetto numerosi!!!! Per registrarvi all'evento potete farlo da qui: http://www.shareoffice.it/eventi.aspx

Ciao a tutti

Fulvio

Registrazione TechEd 2005 - Codice di sconto per Microsoft TechEd 2005

Fulvio Giaccari — Fri, 17 Jun 2005 02:07:00 GMT

Ciao a tutti. Come utenti di ShareOffice.it avrete diritto ad uno sconto.

Il codice per registrarvi all'evento più importante per gli sviluppatori (TechEd 2005 ad Amsterdam) è:

URL per registrarvi: https://www.mseventseurope.com/teched/05/pre/registration/registration.aspx?type=dc

Codice: TEC03559

Per informazioni scrivetemi: webmaster@shareoffice.it

Fulvio

ShareOffice presentato all'Office Developer Day a Milano

Fulvio Giaccari — Mon, 06 Jun 2005 18:57:00 GMT

Finalmente ShareOffice è stato presentato nel Microsoft "Office Developer Day".

E'stata una grandissima emozione, dopo tanti giorni di lavoro....finalmente il primo usergroup di office è stato presentato ad una parte della community...da questo mese è partita la grande avventura....chiunque desideri partecipare per far crescere lo usergroup può scrivermi.
Ciao

Fulvio

Utilizzare il Code Snippets in Visual Studio 2005

Fulvio Giaccari — Thu, 28 Apr 2005 19:24:00 GMT

Microsoft Intellisense Code Snippets aiuta gli sviluppatori a creare e distribuire più facilmente le loro librerie. Un video interessante sull'utilizzo dei Code Snippets lo trovate cliccando qui.

Maggiori informazioni su code snippets le trovate nell'articolo "Overview of Code Snippets Using Visual Studio 2005 Tools for Office".
Questo interessante articolo è stato scritto per Visual Studio 2005 beta1 , per la versione Beta2 non c'è ancora nulla. (Stay tuned)
Ciao e buona programmazione

Fulvio

FabriKam - La piattaforma di studio per lo sviluppo di applicazioni Office Systems

Fulvio Giaccari — Wed, 27 Apr 2005 17:21:00 GMT

Una documentazione on-line (in lingua inglese) che aiuta lo sviluppatore a comprendere meglio tutti i tool, le features dedicate allo sviluppo di applicazioni utilizzando tutte le potenzialità Office Systems. Potrete trovare la documentazione online cliccando qui.
Ciao

Fulvio

Panoramica su Microsoft Project

Fulvio Giaccari — Tue, 12 Apr 2005 13:21:00 GMT

Microsoft Office Project Standard 2003 viene utilizzato dai manager di progetto che necessitano di uno strumento desktop per gestire i propri progetti in modo indipendente, ma che non hanno bisogno di un rigoroso coordinamento con altri manager di progetto né della possibilità di gestire risorse da un repository centrale. Project Standard 2003 è stato progettato per migliorare la capacità di organizzare il lavoro e comunicare in modo efficace e sintetico avvalendosi di strumenti intuitivi e di semplice utilizzo

Organizzazione del lavoro

Project Standard 2003 consente di organizzare e gestire persone e attività in maniera più proficua per garantire che i progetti siano portati a termine in tempo e nel rispetto dei limiti di budget. Con Project Standard 2003 è possibile:

•	Organizzare il lavoro in maniera più efficiente con potenti strumenti di pianificazione.
•	Tenere traccia e valutare l'impatto delle modifiche apportate a pianificazioni e risorse sui piani di progetto globali.
•	Personalizzare piani per acquisire informazioni specifiche dei progetti.
•	Visualizzare le informazioni sui progetti che si desidera esaminare.
•	Concentrarsi sulle informazioni che necessitano di particolare attenzione avvalendosi di filtri e gruppi

Comunicazione convincente

Project Standard 2003 consente di comunicare informazioni sui piani di progetto e sul loro stato di avanzamento in modo efficace e sintetico, permettendo così di:

•	Accrescere il proprio impatto in ambito professionale utilizzando la Copia guidata immagine in Office per comunicare e presentare idee e informazioni presenti in Project Standard 2003 in altre applicazioni di Office System quali Microsoft Office Word 2003, Microsoft Office PowerPoint® 2003 e Microsoft Office Visio® 2003.
•	Comunicare in maniera più chiara avvalendosi dei miglioramenti apportati alla stampa per creare stampe di una sola pagina delle pianificazioni dei progetti.
•	Condividere informazioni sui progetti con i membri del team, salvando i file di Project (MPP) in un sito di Microsoft Windows® SharePoint™ Services (WSS). WSS è un componente di Microsoft Windows Server™ 2003 che consente di creare siti Web per la condivisione di informazioni e la collaborazione a documenti.

Semplicità di utilizzo

Project Standard 2003 aumenta la produttività e l'efficienza, consentendo di comprendere e applicare procedure per la gestione dei progetti senza alcuna difficoltà. Con Project Standard 2003 è possibile:

•	Apprendere rapidamente a utilizzare strumenti che assistono l'utente nell'applicazione della metodologia di gestione dei progetti, in modo da poter impostare pianificazioni e gestire risorse in modo più proficuo.
•	Accedere all'assistenza e alla formazione in linea per ottenere supporto e assistenza sempre aggiornati.
•	Scaricare un modello dalla raccolta di modelli, invece di iniziare un progetto da zero.
•	Utilizzare strumenti intuitivi per rendere più sofisticato e incisivo il proprio lavoro senza la necessità di sottoporsi a un lungo periodo di formazione.
•	Risparmiare tempo spostando senza alcuna difficoltà le informazioni sui progetti da Project 2003 ad altre applicazioni di Office come Microsoft Office Excel 2003.
•	Esplorare e apprendere rapidamente le funzionalità di Project Standard 2003 grazie a un'interfaccia aggiornata coerente con le applicazioni di Microsoft Office 2003.

Per maggiori informazionisu Microsoft Project